潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的（）

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 外包是从外部资源获得物品或服务，而不是本企业制造产品或提供服务（） 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（） 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（） 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（） 顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（） 产品的竞争力是一项产品或服务由于其（）而形成的占有国际市场、获得长期利润的能力 支付能力即购买能力，指购买者通过自己的（）获得他人产品或服务的能力。 期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务（） （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失（） （）是指企业通过市场调研，根据顾客对产品或服务不同的需要和欲望，不同的购买行为和购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干市场的过程 消费意图是指消费者通过显式或隐式的方式来表达对于某一产品或服务的购买意愿（） 营业推广又称,是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式（） 垄断性竞争是指只有一家企业在某一国家或某一地区提供某一产品和服务。 是指客户在购买消费产品或服务之前，对产品或服务的质量等方面的主观预期（） 产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。 国家依法特许企业、组织或者个人垄断经营某种产品或服务而获得的收入是（） （）是指由政府直接付费购买公共产品或服务。