是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为

客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 营业推广是指企业运用各种短期诱因鼓励购买以促进企业产品或服务的销售的活动。() 营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或者销售企业产品或服务的（） 过去曾经购买过企业产品和服务的人，现在不再上门，这些属于企业的（） 是指客户在购买消费产品或服务之前，对产品或服务的质量等方面的主观预期（） 在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失（） 客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。 （）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。 营业推广也叫销售促进，指企业运用各种短期诱因，鼓励购买企业产品或服务的促销活动。() 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括()。 客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因。 客户在购买产品和服务的同时，更是购买一种关系，这正是客户更愿意向了解他们的喜好和偏向的企业购买产品的原因（） （）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。 解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低（） 客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低（） 忠诚客户是对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看，具有四个特征 企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。