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建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值()

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建立投诉处理系统,应做好将投诉事件存档工作,以保持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值()
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多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
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多选题
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
A.设置并向客户告知理财业务的投诉电话 B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C.建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
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单选题
投诉预处理系统系统没有以下那个功能()
A.宽带用户编码 B.用户宽带到期时间 C.用户宽带账号带宽 D.用户宽带在线状态
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判断题
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
答案
多选题
宽带预处理系统的投诉预处理板块具有功能()
A.查询宽带账号在线状态 B.查询宽带账号带宽 C.查询宽带账号到期时间 D.查询宽带账号最后一次登录时间
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单选题
法人行社应建立组织体系、明确工作职责,制定客户投诉及危机事件处理预案()
A.正确 B.错误
答案
多选题
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。
A.办理及时,不要拖延 B.向游客明确答复的时间 C.将重要投诉报告旅行社 D.对游客进行必要的安抚 E.对游客投诉的意见表示感谢
答案
多选题
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。
A.办理及时,不要拖延 B.向游客明确答复的时间 C.将重要投诉报告旅行社 D.必要时请旅游者在记录上签名 E.对游客投诉的意见表示感谢
答案
多选题
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存多少年以上()
A.3 B.4 C.5 D.6
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用户投诉问题处理情况应编号存档,保存至产品负责期后() 检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的和职责,并采取回避措施() 正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()。 正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包()。 《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定,( )应当建立投诉处理档案,并做好保存和管理工作,接受有关方面的监督检查。 旅游投诉处理机构对于(),可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》,但应当对处理情况进行记录存档 物流服务质量体系中,在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作包括() 升级投诉处理周期超过()以上的事件为重大投诉 顾客投诉受理期限:投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕;投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括() 投诉事件按照快速处理的原则,由产生投诉的责任部门具体处理() 投诉预处理系统接入网测试功能不可以查询到关联的() 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的() 投诉事件按照的原则,由产生投诉的责任部门具体处理() 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括(  )。 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到() 对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么? 投诉责任主办单位要对投诉处理负“主体责任”,__是投诉事件的主体负责人() 受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录
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