多选题

投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存多少年以上()

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

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多选题
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存多少年以上()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门()
A.7天 B.10天 C.15天 D.20天
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
A.5 B.7 C.10 D.15
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的受理部门是客服中心,管理部门是()
A.电子银行部 B.业务运营部 C.党群工作部
答案
单选题
投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位()
A.A-投诉处理 B.B-投诉热线 C.C-投诉案例 D.D-投诉技能
答案
单选题
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于()
A.一类投诉 B.二类投诉 C.三类投诉 D.特殊投诉
答案
多选题
投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的,可以( )。
A.依法申请行政复议 B.向人民法院提起行政诉讼 C.向人民法院提起民事诉讼 D.提起仲裁程序
答案
单选题
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。
A.投诉处理人员 B.投诉处理渠道 C.投诉处理结果 D.投诉处理内容
答案
单选题
投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服的,可以依法()
A.举报 B.申请行政复议 C.质疑 D.询问
答案
多选题
民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度,公布投诉。()
A.受理单位 B.受理流程 C.投诉电话 D.投诉方式
答案
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中铁路运输企业客运管理部门主要职责是指导本铁路运输企业客服中心做好旅客投诉受理工作() 本行消费者投诉处理工作的管理部门为总行办公室() 投诉管理部门履行以下职责包括() 投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服的,可以依法()。(58条) 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任 市场监督管理部门处理投诉举报,应当遵循的原则() 投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》,投诉书应当包括下列内容() 属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门不予处理,但应当向患者说明情况,告知相关处理规定() 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控由管控部门负责,在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导,并做好与之相关的投诉处理工作() 政府采购的投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的,可以采取的救济途径有( )。 政府采购的投诉人对政府采购监督管理部门的投诉处理决定不服或者政府采购监督管理部门逾期未作处理的,可以采取的救济途径有()。 市或者区市容环境卫生管理部门和城管执法部门应当自受理投诉之日起内将处理意见答复投诉人() 上级管理部门批示的有责投诉为() 客户对供电企业中断供电有异议的,可以向投诉,受理投诉的电力管理部门应当依法处理() 用户对供电企业中断供电有异议的,可以向投诉;受理投诉的电力管理部门应当依法处理() 受理投诉的征信业监督管理部门应及时进行核查和处理,自受理之日起30日内书面答复投诉人() 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门是() 市或者区(县)市容环境卫生管理部门和城管执法部门应当自受理投诉之日起内将处理意见答复投诉人() 服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限 《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》中规定,( )应当建立投诉处理档案,并做好保存和管理工作,接受有关方面的监督检查。
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