厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站（）

乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示“进出次序错误”，客服中心岗回收车票，请乘客直接购票（） 在本站末班车出发前（ ）分钟，TVM停止服务，进站闸机关闭，客服中心提供除售票以外乘客服务。 在本站末班车出发前 分钟，TVM停止服务，进站闸机关闭，客服中心提供除售票以外乘客服务。 厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定（） 无乘客事务时，客服中心岗可在客服中心看书学习（） 站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时，可以让乘客进站乘车（） 在本站末班车出发前5分钟，TVM 停止服务，进站闸机关闭，客服中心提供除售票以外乘客服务。 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方（） 如果TVM出现多台找零不足，客服岗可以主动兑换1元纸币，引导乘客购票时连续投币五张1元后，TVM将恢复正常售票状态（） 在出现客伤第一现场人员（厅巡岗、站台岗）在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后要做以下工作（） 乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票超时”，进站时间为当日，客服中心岗根据BOM提示扣对乘次的超时费用更新，发售免费出站票让乘客出站（） 当客服中心岗因故离开不超过分钟时，报同意，由值班站长安排人员在客服中心外做好乘客引导及解释工作，同时监控客服中心安全（） 不持有证件，请乘客到客服中心__出站（） 车站启动区间乘客疏散应急预案，乘客服务中心人手充足时，站务员（票务）接到值班员（客运）通知，携带抵达站台端门，引导疏散乘客向站厅疏散（） 客服中心岗兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客（） 如果TVM/MVM出现多台找零不足，客服岗可以主动兑换1元纸币，引导乘客购票时连续投币五张1元后，TVM/MVM将恢复正常售票状态。正确错误（） 厅巡岗人员应以乘客排队人数为临界点，及时向值班站长汇报和前乘客排队的人数，以便值班站长决策 客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导，避免长时间待于客服中心无事可做（） 乘客持超时且超程车票到客服中心进行处理时，应补收乘客（ ）车资。