列车始发前，列车长应及时到段派班室了解列车运行区间的天气、水害断道等情况，组织车班按规定上足应急商品、餐料、清洁备品、票据、药品等应急物资（）

始发出库前检查发现禁止出库条件的故障时，列车长及时通知车辆乘务长修复，并立即电话向段派班室汇报（） 到达折返站或由折返站出乘时，列车长无需向当地客运（列车）段派班室报告乘务工作，接受任务（） 终到遇有重点服务设施故障时，列车长要待故障修复完毕再以短信方式向段派班室、车队汇报（） 《银川客运段防洪应急预案》中应急响应行动：发生线路中断时，列车长应及时与联系，了解情况，同时及时向属地局客调及段派班室报告（派班室向段值班领导、本局客调和客运主管部门报告），接受上级指示（） 列车长按分工立岗，头班列车长在列车（软卧），二班列车长在站台巡视（） 列车运行晚点超过分钟时，列车长应及时联系列车运行所在局客调或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因（） 列车晚点30分钟以上时列车长根据调度本段派班室或车站的通报向旅客公告（） 《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息（） 遇有严重晚点时（晚点分钟以上），列车长要立即向客运车间值班室（派班室）报告。客运车间值班室（派班室）要将晚点列车运行情况（车内旅客人数、重点旅客情况、用水等情况）及时上报计划调度员（） 《动车组规范》中，动车组列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客（） 接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访()。 动车组在始发及运行途中出现故障晚点时，列车长要及时联系集团公司（），了解晚点原因等 进京列车始发前，列车长要排查人员是否属于“四类人员”，发现后及时向段报告并停止乘务（） 终到遇有重点服务设施故障时，列车长要待故障修复完毕再以短信方式向段派班室、车队汇报（） 因恶劣天气影响列车运行时，列车长应与司机或（ ）保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。 《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号），运行途中，遇双管供风旅客列车总风系统漏风时，列车长及时向车辆乘务员了解情况，并将简况以速报形式向段值班室（派班室）汇报。 动车组列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息.（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）（） 《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息（） 列车长立岗位置：始发、终到站在之间，运行中在 滞留列车及晚点时间较长列车，列车长应及时向报告相关情况（）