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骑士在送餐过程中遇到的问题中,哪些是需要反馈站长,再由站长反馈改派给其他骑士的()
多选题
骑士在送餐过程中遇到的问题中,哪些是需要反馈站长,再由站长反馈改派给其他骑士的()
A. 电瓶车没电
B. 骑士没有备用零钱
C. 骑士遇到交通事故
D. 骑士订单太多
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多选题
骑士在送餐过程中遇到的问题中,哪些是需要反馈站长,再由站长反馈改派给其他骑士的()
A.电瓶车没电 B.骑士没有备用零钱 C.骑士遇到交通事故 D.骑士订单太多
答案
单选题
站长遇到系统异常的问题时,需要通过微信群中反馈问题。哪些异常是不需要反馈()
A.某骑士长时间未分配到订单 B.骑士已经取餐,订单已经被改派 C.登陆不上小度骑士APP D.客户订单超区
答案
单选题
送餐过程中,如不能按时给客户送餐,需提前通过小度骑士与客户()
A.短信沟通 B.电话沟通 C.微信沟通 D.QQ沟通
答案
单选题
骑士在工作中因遇到电动车没电导致不能送餐的,需要把小度骑士状态调整为()状态,如果手中有订单不能及时配送,需要及时联系站长改派
A.离岗 B.上岗 C.小休 D.离线
答案
单选题
若在代驾过程中遇到问题,应如何处理?
A.暂不处理,等待事件发展 B.主动联系司管,配合处理 C.跟其他滴滴代驾司机抱怨,但是不解决问题
答案
单选题
如授权过程中遇到问题无法继续,可通过()继续办理
A.建行公众号 B.惠懂你公众号 C.惠懂你微服务小程序
答案
单选题
送餐骑行过程中遇到用户催单电话,以下哪种行为是正确的()
A.继续骑行,接听电话并礼貌解释尽快送达 B.不接听电话,抓紧时间给用户送餐 C.靠边停车,然后接听电话并礼貌解释尽快送达 D.靠边停车,然后接听电话,态度不友好与客户发生口角
答案
多选题
骑士在送餐时,遇到联系不上用户的情况,正确的处理方法是()
A.通过小度骑士发短信提醒顾客 B.短信发送5分钟不回复,则联系站长 C.自行取消订单,将餐品带回 D.直接将餐品放到用户门口
答案
单选题
网点柜员学习、执行标准业务操作流程过程中遇到问题,以下说法正确的是()
A.由柜员直接通过SOPS系统提交操作问题。 B.由派驻业务经理进行现场解答、指导,无需通过SOPS系统提交操作问题 C.由派驻业务经理进行现场解答、指导;对于本机构内无法解决的问题,由派驻业务经理通过SOPS系统提交操作问题。 D.以上均正确
答案
多选题
骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况,应如何处理?()
A.如果修改后的配送地址不远,自行记录配送即可 B.如果修改后的配送地址比较远,但未超出配送范围,且有超时的风险,引导客户拨打客服电话处理 C.直接在手机端进行上报异常操作 D.如果修改后的配送地址超出配送范围,告诉消费者无法送到,让其选择非配送原因取消订单,并报备站长,由站长处理后续事情
答案
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