判断题

详细倾听用户的抱怨内容 ,切忌在用户刚开始倾诉时,就打断其说话或立即予以反驳,如此将引起用户更不愉快。

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判断题
详细倾听用户的抱怨内容 ,切忌在用户刚开始倾诉时,就打断其说话或立即予以反驳,如此将引起用户更不愉快。
答案
多选题
倾听用户讲话时应当()
A.倾听时,目光转动 B.面带微笑,并伴随适度的点头 C.在客户陈述时要有回应,可用“我明白了” D.如有必要,随时进行记录 E.在客户结束陈述时,不需要对客户提出的诉求进行重复与确认
答案
单选题
()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户
A.发泄心理 B.尊重心理 C.抑郁心理 D.补救心理
答案
判断题
与用户有不同意见时保持头脑冷静,必要时请求上级主管领导,切忌与用户争执。()
A.对 B.错
答案
判断题
与用户有不同意见时保持头脑冷静,必要时请求上级主管领导,切忌与用户争执。()
A.正确 B.错误
答案
判断题
倾听时绝对不能插话和打断对方
答案
判断题
倾听是交际过程中的一种常见方式。在东方,为了表示对倾诉方的尊重以及对其所讲内容的关注,聆听者会经常打断倾诉者,给出自己的回应和看法
答案
判断题
客服人员倾听乘客诉求时应专心倾听,根据语境需要,可适时肯定乘客所表述的内容,可贸然打断乘客谈话()
答案
判断题
在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认()
答案
判断题
质量抱怨:产品符合合同条款或相关技术协议,但不能满足用户使用需求的用户质量抱怨;不符合供货技术标准要求,但未产生经济损失的用户抱怨()
答案
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在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话。() 在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话。() 收银员听到顾客抱怨时,应随时打断做出解释。() 面临用户的抱怨,以下哪些属于正向行为() {初级工}在听的过程中,可以随时打断用户() 请详细说明易用性测试中的用户界面测试的内容。 请详细说明易用性测试中的用户界面测试的内容 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理? 当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理 刚开始打桩时,应该() 以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量(闻)?() 以下哪些用户抱怨不属于静态感知质量范围?() 对于抱怨非常多的用户,不推荐的处理方法是() 家长应是孩子的倾诉对象,倾听是与孩子沟通的主要渠道,家长在倾听时不正确的做法是()。 当客服给用户提供的解决方案,用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时,客服需要解释并重新引导用户操作,以下解释方式哪一种更好?() 听抱怨的客户叙述,不打断的目的是() 名华慕课: 倾听比倾诉更让人倾心。( ) 你的用户在抱怨小腿前面疼痛,最佳处理方式为?() 管理用户主要是指将合法的用户增加到系统中,增加用户时应设置如下内容() 在“我的电脑”窗口下,以详细信息格式显示窗口内容时,用户可以看到文件或文件夹的()。
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