单选题

主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供()的个性化服务,并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。

A. 一对多
B. 一对一
C. 多对一
D. 多对多

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单选题
主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供()的个性化服务,并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
A.一对多 B.一对一 C.多对一 D.多对多
答案
多选题
主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()
A.同一出版时间的介绍 B.同类出版物介绍 C.替代出版物介绍 D.同一出版社出版物的介绍 E.相关出版物介绍
答案
单选题
单品种出版物的介绍推荐是发行员依据(),向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
A.广告介绍 B.出版物的发行分类 C.品种数量 D.自己对该出版物的深入了解
答案
多选题
单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的深入了解,向()进行主动推荐。
A.专门从事研究的消费者 B.显现的消费者 C.可能的潜在消费者 D.大中小学生 E.购买力强的消费者
答案
单选题
要做到“三个主动”,即一要主动接待;主动拿递;二要();三要主动解释消费者的询问、要求和意见,能解决的及时解决,解决不了的要耐心解释。
A.主动配合 B.主动选书 C.主动说话 D.主动查阅
答案
单选题
主动补偿:指企业针对自己有瑕疵的产品或服务,主动向消费者做出经济补偿的行为。下列属于主动补偿的是:
A.小王和几个同事在某火锅店消费时发现菜盘里有一只死苍蝇,就去找老板讨要说法,经过半个多小时的协商,老板终于同意免单并道歉 B.某高校食堂收到了学生关于饭菜质次量少、价格偏高的投诉,立即着手整改。三天后,食堂的饭菜质量有了明显提高,价格也有所下降 C.某公司发现,新近推出的一款手机在充电时发生爆炸,很快向社会公开承诺:用户可在30天内免费更换手机电池,邮寄费、路费等均由公司承担 D.老张上星期买了一辆摩托车,骑起来感觉很好。两天前,厂家突然通知他带着原始发票到指定修理厂更换电路控制器,还送给他200元加油卡
答案
单选题
出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话,在接待工作中要真正做到四声,即主动招呼声、()、宣传介绍声、礼貌道别声。
A.高声 B.低声 C.有问必答声 D.笑声
答案
判断题
《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动介绍夜间安全注意事项()
答案
单选题
对旅客做到“三要、四心、五主动”,其中“五主动”是:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。
A.旅行知识 B.旅客须知 C.旅行常识 D.旅行事项
答案
判断题
介绍推荐出版物时,为了使消费者印象深刻,出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点()
答案
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《局铁路旅客服务质量规范》五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见 在服务过程中,做到五个主动,即:主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动办理,使客户高兴而来,满意而归() 消费者愿意主动接触产品以及认识产品价值有助于() 加油站的顾客都是主动上门的,他们自己会主动消费不用去发现 主动原则:要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动,即:主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来,满意而归() 主动原则:要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动,即:主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来,满意而归() 软营销与强势营销的根本区别在于:软营销的主动方是消费者,而强势营销的主动方是( )。 餐饮服务提供者或者餐饮配送服务提供者应当主动向消费者提供一次性筷子、调羹等餐具() 普及率是一个相对抽象的概念,要具体细化到、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上() 软营销与强势营销的根本区别在于:软营销的主动方是消费者,而强势营销的主动方是企业。 软营销与强势营销的根本区别在于:软营销的主动方是消费者,而强势营销的主动方是企业。() 食品经营者应当主动向消费者提供(),对不符合食品安全标准的食品履行()等义务。 通过计算主动收益的(  ),便可以得出主动投资者的主动风险。 营销人员不主动接待消费者,而消费者也并无不满,仍能理智地选购商品,这种状态属于()。 出版物发行员在店堂服务时,对于有购买意图的消费者,应如何把握接近消费者的时机? 4.消费者消费主动性的增强来源于现代社会竞争的加剧。( ) ()服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务()服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助,还需要主动推荐商品,积极引导试穿。 单选题 : 消费者访问网店的形式有主动式访问和两种 在购买现场,多血质的消费者通常主动与售货员进行接触() 软营销和强势营销的一个根本区别就在于:软营销的主动方是消费者,而强势营销的主动方是企业。
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