在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多

通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（） 客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。 在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。 在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（） 客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。 客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和() 客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。( ) 根据客户关系管理的相关内容，三二一的客户关系网络中的“三”指的是高层客户关系（） 下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（） 本次课程我们讲学习八大模块，持续关注客户需求，建立良好客户关系，为企业赢得市场（） 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 客户关系管理中的客户互动方式有（ ） 客户关系管理中的客户保留策略有（ ） 客户关系管理中的客户细分依据有（ ） 客户关系管理中的客户分类不包括（ ） 立体式客户关系管理的客户关系分类包括（） 在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（） 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？ 房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。