顾客点餐较多，不方便拿取，你应该如何做？（）
A. 微笑，我来帮您拿。双手接过顾客餐盘
B. 微笑，请问你有同伴吗？帮助顾客找同伴帮他拿取
C. 我的工作重点是餐区清洁，这些不是我要考虑的
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顾客点餐较多，不方便拿取，你应该如何做？（）
A.微笑，我来帮您拿。双手接过顾客餐盘 B.微笑，请问你有同伴吗？帮助顾客找同伴帮他拿取 C.我的工作重点是餐区清洁，这些不是我要考虑的
答案
医生劝病人“你应该如何做”，这种医患关系属于医生劝病人“你应该如何做”，这种医患关系属于（）
A.主动 - 被动型 B.指导 - 合作型 C.共同参与型 D.强制 - 被动型 E.指导 - 参与型
答案
如果你看到叉车经过你的工作区域，你应该如何做（）
A.不理它，继续自己的工作 B.让叉车停下 C.让给叉车优先通过
答案
当顾客在点餐区要额外配件时，点餐员应该怎样做？（）
A.餐厅在点餐区需准备配件，及时拿给顾客 B.用手势及语言引导顾客至发餐区拿取 C.立即到发餐区为顾客拿取 D.立即与发餐员沟通给顾客拿取配件
答案
面对父母经常吵架，你应该如何做？不当的是（）
A.不去理会，遇到吵架离开家里 B.学会当个和事佬 C.尽可能将你的感受告诉父母 D.未雨绸缪，平时多在父母之间制造友好气氛
答案
如遇到客户要求送货上门时，如货物较多不方便等原因拒绝此服务（）
A.正确 B.错误
答案
染发顾客提前如何做预防工作（）
A.只围毛巾 B.围毛巾和防水围布 C.先缠保鲜膜，再围毛巾和防水围布 D.围两块毛巾
答案
如遇到客户要求送货上门时，如货物较多不方便等原因可拒绝此服务（）
A.正确 B.错误
答案
当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A.给予顾客耐心解释，不能补油 B.赶紧补一点，好让他迅速离开 C.不予理睬，不给补油 D.悄悄地报警
答案
如果你在公司中居于高级职位，如果发现有歧视行为，你应该如何做（）
A.等待这些问题自行消失 B.果断地收集事实资料加以证明 C.容忍这些行为 D.只要没人提出控诉就听之任之
答案
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