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客户在投诉时，表现出的不满情绪是（）
A.气愤 B.焦急 C.伤心 D.愤怒
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
答案
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
答案
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级（）
答案
如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。
答案
如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）
答案
南网服务行为规范手册中要求，接待投诉的客户时，按的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复客户情绪反应，避免与客户发生冲突（）
A.先外后内 B.先安抚客户后处理事情 C.先处理事情后安抚客户 D.先内后外
答案
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意 B.解决问题 C.不再投诉 D.消除矛盾
答案
情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。
答案
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情感是情绪的基础，情绪要通过情感表现出来。
情感是情绪的基础，情绪要通过情感表现出来（）
以下哪些行为能表现出“丑陋”情绪（）
以下哪些行为能表现出“负面”情绪（）
以下哪些行为能表现出“正面”情绪（）
与人们的不满情绪有关的因素是（）。
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
消费者表达不满情绪的方式？
繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪（）
在小组为权力竞争出现冲突时，有些组员的语言和行为会出现攻击性；有些人会表现出沉默不语；还有一些人成为小组中不满情绪的发泄对象，成为替罪羊。这体现出小组工作（）阶段的特征。
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现
人在遇到突发事变时表现出来的急速而紧张的情绪状态是（）
消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
{技师}繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪（）
人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。这表现出哪种情绪状态?（ ）
人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。这表现出哪种情绪状态？
人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。这表现出哪种情绪状态（）
情绪讯号会在（）三个方面表现出来。
音乐可以表现出人类多种多样的情绪。
“人逢喜事精神爽”,这表现出情绪状态?
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