当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A. 在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
B. 处理投诉前为客户提供水或饮料
C. 与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
D. 建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
答案
客户在投诉时，表现出的不满情绪是（）
A.气愤 B.焦急 C.伤心 D.愤怒
答案
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
答案
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级（）
答案
当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。
A.坚持客户至上 B.客户错误时应坚持银行利益，与客户争吵 C.按照自己的原则办事． D.可以按照客户重要程度办理，对投资额度小的客户可以推迟办理
答案
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉
A.二级 B.一级 C.三级 D.特级
答案
南网服务行为规范手册中要求，接待投诉的客户时，按的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复客户情绪反应，避免与客户发生冲突（）
A.先外后内 B.先安抚客户后处理事情 C.先处理事情后安抚客户 D.先内后外
答案
消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说 B.对情况进行解释并纠正任何误解 C.集中精力建立团队融洽的关系 D.严格遵守企业制定的规章制度
答案
营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意 B.解决问题 C.不再投诉 D.消除矛盾
答案
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消费者表达不满情绪的方式？
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与人们的不满情绪有关的因素是（）。
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当顾客发现其他顾客比他支付的价格低时，会产生不满情绪。这是（ ）价格策略的缺点。
团队互助情绪管理的具体做法,下列说法不正确有（）
安抚客户情绪的正确做法有（）
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