值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
A. 及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施
B. 依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服
C. 因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客
D. 乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环
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