多选题

在处理乘客事务时,以下说法正确的是?

A. 员工在对乘客服务时可使用四川话,应做到吐字清晰,声调柔和
B. 随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头
C. 交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语,做到“十字文明服务用语”
D. 除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉
E. 根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等

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多选题
在处理乘客事务时,以下说法正确的是?
A.员工在对乘客服务时可使用四川话,应做到吐字清晰,声调柔和 B.随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头 C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语,做到“十字文明服务用语” D.除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉 E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
答案
单选题
关于乘客事务处理原则,以下说法正确的是?
A.乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。 B.若首位接待乘客的员工在还没处理完的情况下有事先离开,则应安排相同层级的另一名员工负责跟进乘客的需求。 C.服务热线应定期电话回访并寄送地铁宣传资料,体现地铁对乘客的关注和尊重。 D.受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的有效性。
答案
多选题
关于数据库事务,以下说法正确是的()
A.atomic对象是一个装饰器,一个函数的所有操作都位于一个事务中 B.atomic对象是一个上下文管理器,一个块的所有操作都位于一个事务中 C.默认事务处于自动提交模式,每个变更立即生效 D.在atomic对象的控制范围内,遇到未捕获的异常会自动回滚变更,否则会在结束时自动提交
答案
单选题
以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是?
A.首问责任制原则:首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责。 B.及时原则:乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。 C.顾全大局原则:处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响,遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。 D.公平公正原则:在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
答案
单选题
乘客事务处理规定中说法正确的是?
A.单程票在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后,如上次进站是本站,进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。 B.储值卡在非付费区进闸时显示已有进站码,过BOM 分析后,如上次进站是本站,进站时间在10 分钟内的予以免费更新进站信息。 C.单程票付费区出闸时显示已有出站码,通过BOM 分析后,如上次出站是本站,出站时间在10 分钟内,发放免费出站票,单程票回收。 D.非付费区乘客持无效磁浮储值卡,售票员经BOM 分析无任何信息,在BOM 录入无效车票处理回执申请,储值卡无需回收,请乘客另行购票乘车。(注:储值卡无效且票面ID 缺失车站不办理退卡)
答案
单选题
:下列关于乘客事务处理说法正确的是()
A.值班员(客运)或以上级别人员在处理现金乘客事务时,需确认办理的准确性 B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时,AFC维修人员从TVM中取出的现金,需交给站务员(票务) C.设备故障导致乘客无法出站时,为乘客发售付费出站票出站 D.乘客出闸时闸门被误用,为乘客发售付费出站票出站
答案
单选题
处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。
A.客服中心岗 B.乘客 C.客运值班员或以上岗位 D.乘客
答案
单选题
处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()
A.客服中心岗 B.乘客 C.客运值班员或以上岗位 D.乘客、客运值班员或以上岗位
答案
多选题
处理乘客事务时应与乘客达成处理协议,力争()
A.把非实际期望变成实际期望 B.把模糊期望变成精确期望 C.把隐形期望变成显性期望 D.把非现实期望变成现实期望
答案
单选题
以下关于乘客事务说法不正确的是?()
A.当乘客提出咨询时.员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。 B.对于乘客提出的职责之外的问题.员工可礼貌的进行拒绝。 C.乘客赠送锦旗等以表扬的.锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存 D.当乘客提出建议时.员工应仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
答案
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