单选题

客户抱怨和客户异议是()在服务工作中都会遇到的情况。

A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员

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单选题
客户抱怨和客户异议是()在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
答案
判断题
保安员在保安服务工作中要注意保守客户秘密,不得随意谈论和泄露客户情况,不得私自开拆客户信件。
答案
单选题
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括()和客户评价基本情况等。
A.客户满意度 B.客户美誉度 C.客户忠诚度 D.客户支持度
答案
判断题
在客户服务工作中,不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言,不与客户发生争论。
答案
单选题
在客户服务工作中,不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言,不与客户发生争论()
A.正确 B.错误
答案
多选题
在服务工作中,对客户提出的要求,以下说法正确的是().
A.在符合规定.条件允许的情况下,应予满足; B.对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝; C.对不清楚或没有把握回答.解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户; D.维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
答案
单选题
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。
A.“您的要求太过分了,我们无法满足” B.在符合规定 C.“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决” D.“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
答案
判断题
售后服务工作中,提醒客户预约可以提高企业维修效率
答案
单选题
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()
A.您的要求太过分了,我们无法满足 B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足 C.您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决 D.你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩
答案
判断题
售后服务工作中,提醒客户预约可以提高企业维修效率()
答案
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()作为客户服务工作第二责任人,负责客户投诉落实情况 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户() 美发师在服务工作中遇到各种问题要()。 大客户服务工作的目标? 供电客户服务工作要坚持,充分满足客户现实和潜在的用电需求() 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求() 在大客户服务工作中,除了通过()的形式,有时候()也可以达到我们的服务目的,来满足大客户()、(),()等需求 电力客户服务工作是()的有机统一。 结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范。 结合工作中遇到的实际情况,阐述试论述客户投诉的处理规范 客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉() 对保安服务工作中接触到的客户单位商业机密,保安员应()。 窗口大客户服务工作中,要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法,充分满足大客户用邮需要,为其创造价值。 根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施() 电力客户服务工作是的有机统一() 在电话外呼过程中,遇到客户投诉或抱怨都是必然的,每通电话都会发生的() 在外呼过程中,客户抱怨都会有什么特性() 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等() 客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在()方面产生了异议。 做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要()
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