单选题

当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时,我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务,哪些属于需要收取费用的(),使用户收回不合理的要求。

A. 无偿服务
B. 有偿服务

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单选题
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时,我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务,哪些属于需要收取费用的(),使用户收回不合理的要求。
A.无偿服务 B.有偿服务
答案
多选题
拒绝不合理要求时要把握服务要领()
A.不要随便地拒绝,要有理由的拒绝 B.不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝 C.不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝 D.不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝
答案
判断题
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝()
答案
单选题
在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时要(  )。
A.直接予以拒绝 B.尽力设法予以满足 C.直接告知全体旅游者,请他们主持公道 D.以礼相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突
答案
单选题
在服务过程中和别人握手时不合理的是()
A.女士先伸手 B.长者先伸手 C.下级先伸手 D.辞别时客人先伸手
答案
单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
答案
单选题
关于施工现场文明施工生活与服务要求,说法不合理的是()
A.施工现场设有足够的急救器材 B.办公区设在作业区以联系方便 C.现场要求有防噪声的措施 D.夜间施工要得到允许
答案
主观题
在带团过程中,导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有
答案
判断题
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争()
答案
主观题
当经销商提出不合理的要求时该怎么办?
答案
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