《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客（） 空调列车服务质量规范规定，车内各种服务图形标志符合规定。《空调列车服务质量规范》4.2（） 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成（） 《空调列车服务质量规范》规定对旅客统称有“先生、女士、小朋友、同志”等。（《空调列车服务质量规范》7.2.1）（） 空调列车服务质量规范规定，餐车对旅客供餐时，乘务人员不得在餐车《空调列车服务质量规范》7.2.8（） 《空调列车服务质量规范》重点旅客是指旅客（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释 《空调列车服务质量规范》文明服务中对全面服务，重点照顾规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉时；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（） 《空调列车服务质量规范》规定餐车厨房垃圾使用专用垃圾袋。（《空调列车服务质量规范》6.2.1.3（） 《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。 列车服务语言要表达规范、准确，使用“十字文明”用语《空调列车服务质量规范》7.2.1（） 服务质量规范规定，胸章牌包含等内容。《空调列车服务质量规范》7.1.4（） 《空调列车服务质量规范》中，大件行李（） 《空调列车服务质量规范》规定冬季列车车内温度原则上保持度。（《空调列车服务质量规范》7.3.1）（） 《空调列车服务质量规范》规定夏季列车车内温度原则上保持度。（《空调列车服务质量规范》7.3.1）（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》中规定全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（） 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾（） 《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车有（） 《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：软座车有（） 《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠才能行动等需特殊照顾的重点旅客（）