国家局“有效”判责的申诉件，并且客户追加“不满意”评价的申诉件，对责任网点再次追加（）元/票考核

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人（） 客户满意的对立面是客户不满意。 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（） 在订单完成30天内，金额20元以下，客户针对配送员在派件过程的评价，如出现不满意评价，该单不会计入有效评价单量（） “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 邮政申诉转办至企业后，分邮政申诉线上件、邮政申诉线中件以及邮政申诉线下件（） 处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可 用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉（） 政务服务机构收到评价人“不满意”或“非常不满意”评价，经核实后确定为差评的，需在内完成整改（） 全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。 EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。 对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内未予答复的，消费者可向（）的专门网站提交电子邮件申诉。 菜鸟申诉率的计算逻辑为（）日投诉处理完结的包裹中，消费者在（）内不满意再次发起投诉的包裹量占比 问责申诉委员会接到书面申诉后，应在7个工作日以内启动申诉程序。 问责申诉委员会接到书面申诉后，应在7个工作日以内启动申诉程序（） 工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉首次与客户接触，争取与客户达成和解（） 对额度不满意，客户是否可以申请升额（） 对环境追责申诉的干部，申诉期间，停止责任追究决定的执行 对环境追责申诉的干部，申诉期间，停止责任追究决定的执行