城区客户王某下午14:00拨打24小时服务热线电话95598报修，反映家中停电了要求帮助处理。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户现场，于15:55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪条规定？（）

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