相关试题
换一换
服务礼仪中不提倡的服务是（）
A.微笑服务 B.细节服务 C.感动服务 D.冷漠服务
答案
服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）
A.坚持自己正确，指出客户的无理 B.用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法 C.强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求 D.客户的过分要求不予以回应
答案
下列服务中，Internet不提供的服务有( )。
A.HTTP服务 B.Telnet服务 C.Web服务 D.远程控制协议
答案
在速递服务中，服务礼仪活动的主体是（）
A.速递员工 B.速递客户 C.广大人民群众 D.社会团体
答案
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A.接待环节 B.预检诊断环节 C.开具委托书 D.交车环节
答案
系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务
A.设备高级操作 B.设备故障处理 C.备件顶替 D.系统故障处理
答案
大堂经理服务礼仪是指在、智能设备辅导等过程中应着重遵守的服务礼仪（）
A.网点站位 B.迎接客户 C.分流指引 D.客户转介
答案
客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A.坚持自己正确，指出客户的无理 B.用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法 C.强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求 D.客户的过分要求不予以回应
答案
在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是（ ）。
A.以左为尊 B.以后为尊 C.以前为尊 D.以右为尊
答案
在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（）
A.各级各类行政机关企事业单位 B.各种团体 C.广大人民群众 D.与EMS有联系的广大客户
答案
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旅游中，下面哪种行为是不提倡的（）。
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