在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A. 接待环节
B. 预检诊断环节
C. 开具委托书
D. 交车环节
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在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
A.接待环节 B.预检诊断环节 C.开具委托书 D.交车环节
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服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
答案
在全流程服务的售中服务中，对复杂产品最需要做的是（）
A.路演 B.电话沟通 C.邮件沟通 D.微信沟通
答案
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A.清楚的让客户理解车辆状况 B.专业化的说明 C.注意客户的安全 D.预估的完工时间
答案
宾馆服务基本礼仪中服务员态度的要求是（）
A.热情 B.诚恳 C.谦虚 D.谨慎
答案
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
答案
大堂经理营业中服务销售流程( )
A.识别与分流引导 B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理
答案
电子发票服务流程，主要指的是企业申请开通电子发票服务所需注意的重点流程，涉及（）
A.税局端 B.企业 C.服务单位 D.航天信息总部
答案
常规保养结算过程中服务顾问需要（）
A.解释结算单 B.解释常规保养单 C.提醒客户日常用车注意事项 D.提醒48小时店内回访
答案
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
在全流程服务的售中服务中，复杂产品需要做路演（）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中服务语言的说法，正确的有（）
餐中服务是应注意以下哪些方面（）
在全流程服务的售前服务中，最需要做的是客户产品解答（）
OSB中服务部署流程参与角色有几个（）
理财顾问服务流程不包括( )。
在全流程服务的售前服务中，最需要做的是客户产品检视（）
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
服务标准中服务三轻是（）
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
交车流程中，服务顾问应该（）
适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。
适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。
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在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
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