业务受理工单派发及时时限要求，一般故障报修以内派发（）

抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（） 运维管理系统网络故障单派发后，要求各故障接单人分钟内完成故障单的签收（） 根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据、、等，按照紧急、一般确定故障报修等级（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位（） 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单、、、抽查、回复和回访工作（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） BF03一般故障报修单由负责创建（） BF03一般故障报修单由负责审批（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。 一般故障报修所使用的通知单类型为（） 举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单？处理答复时限是（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） “工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级（）