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故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作()
多选题
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作()
A. A:派发
B. B:跟踪
C. C:处理
D. D:督办
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故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单、、、抽查、回复和回访工作()
A.A:派发 B.B:跟踪 C.C:处理 D.D:督办
答案
多选题
故障报修业务受理包括和()
A.直接办结 B.间接办结 C.工单转派 D.工单派发
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户性别 B.B:客户态度 C.C:联系方式 D.D:反映内容
答案
单选题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息()
A.A:客户编号 B.B:客户姓名 C.C:客户地址 D.D:反映内容
答案
单选题
故障报修业务受理包括和工单派发()
A.A:直接办结 B.B:间接办结 C.C:工单转派 D.D:工单合并
答案
多选题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
A.故障停电; B.有序用电; C.电能质量; D.存在安全隐患
答案
单选题
按照()运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作
A.国网客服中心受理直派地(县)调模式 B.国网客服中心受理,省客服中心转派地(县)调模式 C.省客服中心受理直派地(县)调模式 D.以上都是
答案
单选题
按照运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作()
A.A:国网客服中心受理直派地(县)调模式 B.B:国网客服中心受理,省客服中心转派地(县)调模式 C.C:省客服中心受理直派地(县)调模式 D.D:以上都是
答案
多选题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据、、等,按照紧急、一般确定故障报修等级()
A.停电时间长短 B.客户报修故障的重要程度 C.故障危害程度 D.停电影响范围
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
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国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级()
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故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级
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客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理()
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