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为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。
判断题
为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。
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判断题
为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。
答案
单选题
繁忙时,话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话,再内线,最后外线()
A.正确 B.错误
答案
单选题
话务员在转接客人电话时,为更高效的为客人服务,可以不用询问,直接转接()
A.正确 B.错误
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主观题
客人来电话务员必须在()声内接起
答案
单选题
转接电话时,正确的操作是()。
A.不说话直接转 B.要求对方直接打分机 C.忙完手头的事再转电话 D.先告知对方等待后,迅速转接
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判断题
电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号+114”,由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。()
答案
单选题
话务员进行转接号码时,先拨(),再拨主叫用户希望转接的被叫用户号码
A.0 B.1 C.8 D.9
答案
单选题
话务员必须在总机铃响声之内应答电话()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
宁高线通信公务电话取消转接电话代码是什么()
A.14100 B.14110 C.142100 D.142110
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单选题
接电话切记:电话铃响()内接电话
A.两声 B.三声 C.一声 D.四声
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电话如需转接,要在多长时间内转接电话,确认是否连接成功()
—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过,话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码,直接拨通兽化国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务()
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务
话务员有时需要处理客人的电话预定。
400电话最多可转接()部手机或座机,建议首部为座机;400未接电话务必在()内在卡销宝内回拨或转为线索。
接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
服务顾问接电话时,应在电话铃响几声内接电话?()
电话铃响()声之内,服务员需接电话
95598座席应如何处理客户要求转接电话?
以下符合服务代表在转接电话时的礼貌用语是()
—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。
电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容()
话务员接转电话而需要客人等候时,应()。
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到电话服务礼仪的作用有哪些、、?()
话务员要在电话铃响5秒内接起电话,问候来电者()
相邻站使用电话号码规定()
火灾报警专用电话号码是()。
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