客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询（）

用户非本机来电查询宽带资金信息，可直接查询（） 用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（） 用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（） 用户要求查询非本机的话费余额情况，需要（）才能查询 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。 宽带用户非本机来电查询宽带资金信息（） 客户来电要求查询非本机的基础信息，以下哪一项是前台可直接提供查询的（） 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。 客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。 客户来电要求查询本机的基础信息，以下哪一项是前台可直接提供查询的（） 宽带用户本机来电查询宽带资金信息（） 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。 无论本机或非本机，来电要求查询或核对宽带客户姓名、宽带地址，以及报修故障，一律不提供查询与核对，在为客户处理宽带故障问题时，也不主动与客户核对宽带地址（） 本机构只能对本机构接收的查询进行回复。 本机构只能对本机构接收的查询进行回复。 交费记录查询主推短号码（可查当月缴费明细）、IVR自助方式，如客户不同意自助查询，本机他机可直接核对。