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在服务蓝图中,用于区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是()
单选题
在服务蓝图中,用于区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是()
A. 外部互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 上下互动分界线
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单选题
在服务蓝图中,用于区分顾客行为和前后台员工服务行为的分界线是()
A. 外部互动分界线 B. 可视分界线 C. 内部互动分界线 D. 上下互动分界线
答案
单选题
在服务蓝图分界线中,什么是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线()
A.外部互动分界线 B.可视分界线 C.内部互动分界线 D.内外部分界线
答案
单选题
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A.互动分界线 B.可视分界线 C.内部互动分界线 D.外部分界线
答案
判断题
服务蓝图中可视分界线上方是顾客不可见的后台区域,下方是顾客可见的前台台区域()
答案
单选题
在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和管理人员活动 C.顾客活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程
A..服务人员的前台活动与后台活动 B..顾客活动和管理人员活动 C..顾客活动和服务企业前台活动 D..服务人员活动和其他支持过程
答案
多选题
在服务蓝图中,可视分界线的后台工作内容是()
A.经营指导 B.规范经营指导 C.制定工作计划 D.销售分析
答案
多选题
在服务蓝图中,可视分界线的后台工作内容有()
A.经营指导 B.规范经营指导 C.制定工作计划 D.销售分析
答案
判断题
制定服务蓝图是顾客向前台-后台-支持层层描绘的过程()
答案
判断题
服务行为规范是对员工站姿、坐姿、行姿和手势等方面提的规范要求()
答案
单选题
在服务蓝图中,应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()
A.正确 B.错误
答案
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加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要()
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以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是什么()
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