制定服务蓝图是顾客向前台－后台－支持层层描绘的过程（）

在服务蓝图分界线中，什么是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线（） 服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。() 借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程（） （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。 解释服务运营过程中的“前台”与“后台”并举例。 （）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑 服务蓝图设计中，针对核心需求设计前台服务，包括（） 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。 电子商务网站的前台后台完成的交易需要与物流平台建立好接口，其目的是（）。 在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（） 在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。() 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。 在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容有（） 人们常说的“描绘蓝图”一词中最早“蓝图”是指： 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。 预约平台后台服务器主备切换时间小于秒（） COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担 在每个顾客行为上加上有形展示是服务蓝图的 ( ) 设计师设计、描绘城市规划的蓝图的过程属于(    ) 能够体现证券公司内部控制的制衡性是前台业务运作与后台管理支持（）