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总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容不包括()
单选题
总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容不包括()
A. 工作执行后的评价,对管理活动进行全面和系统的分析
B. 进度控制:包括关键活动的进度控制
C. 对工作执行的评价:改进因素的选择
D. 对工作活动的评价:实际进度与计划进度的差异
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单选题
总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容不包括()
A.工作执行后的评价,对管理活动进行全面和系统的分析 B.进度控制:包括关键活动的进度控制 C.对工作执行的评价:改进因素的选择 D.对工作活动的评价:实际进度与计划进度的差异
答案
单选题
总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容不包括()
A.工作执行后的评价,对管理活动进行全面和系统的分析 B.进度控制:包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生 C.对工作执行的评价:改进因素的选择、工作行为的计划等 D.对工作活动的评价:实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价
答案
主观题
总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容包括什么
答案
单选题
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()
A.客户满意度目标应进行分解,将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
主观题
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括什么?
答案
主观题
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括什么
答案
多选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
单选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不正确的是()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
单选题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是()
A.《客户满意度回访表》 B.工作目标责任书 C.第三方监测报告 D.行动计划书
答案
单选题
各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作,负责对改进活动进行监控,主要内容包括()
A.时间控制 B.进度控制:包括关键活动的进度控制 C.奖惩控制 D.人员控制
答案
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各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作,负责对改进活动进行监控,主要内容包括()
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总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么
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