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专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
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专营店客户满意度管理工作流程分别有哪几个步骤
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单选题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是()
A.《客户满意度回访表》 B.工作目标责任书 C.第三方监测报告 D.行动计划书
答案
单选题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料()
A.第三方监测报告 B.《客户满意度提升执行措施参考表》 C.工作目标责任书 D.行动(改进)计划书
答案
多选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
多选题
卷烟零售客户满意度监测包括下面哪几个步骤()
A.问题定义 B.定性研究 C.定量研究及其实施步骤 D.成果利用
答案
单选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不正确的是()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
单选题
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认 B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认 C.对专营店环境好坏的确认 D.对专营店内部自查结果的确认
答案
多选题
等级保护工作流程包括哪几个步骤,()
A.定级备案 B.规划设计 C.整改建设 D.差距分析 E.测评 F.运维检査
答案
主观题
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答案
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东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
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总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么
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下列工作流程中,属于管理工作流程组织的是()。
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