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总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()
单选题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()
A. 确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚
B. 明确客户满意度弱项,确定改进的方向
C. 对销售进行处罚
D. 更换调查问题,避免问客户不满意的问题
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单选题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括()
A.确认在调查和检查中出现的问题,明确问题类型和责任人并进行惩罚 B.明确客户满意度弱项,确定改进的方向 C.对销售进行处罚 D.更换调查问题,避免问客户不满意的问题
答案
主观题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会,确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么
答案
多选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
单选题
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不正确的是()
A.制定激励和奖惩制度 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
单选题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是()
A.《客户满意度回访表》 B.工作目标责任书 C.第三方监测报告 D.行动计划书
答案
主观题
专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人?
答案
单选题
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料()
A.第三方监测报告 B.《客户满意度提升执行措施参考表》 C.工作目标责任书 D.行动(改进)计划书
答案
单选题
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,不包括()
A.客户满意度目标应进行分解,将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员 B.SSICSI市场调查平均分数目标 C.SSICSI市场调查各因子分数目标 D.客户满意度改进计划完成率
答案
主观题
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括什么?
答案
主观题
针对客户满意度问题,问题分析确定原因及改进项目后,总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标,主要包括什么
答案
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