服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 服务质量包含()要素 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。() 运输服务的移情性是指运输服务具有（） 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。() 服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性 广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。 在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含（） 服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 衡量设备维修质量的要素主要有三个方面，即实用性、严格性和安全性（） 客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感（） 广义上的餐饮服务质量包含组成餐饮服务的三要素,即__的质量（） 企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：______，商品价格承诺，服务质量承诺，______，______。 前厅无形服务质量的要素主要包括（） 道路运输质量是一个综合性概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。 道路运输质量是一个综合性概念，应包括运输产品质量、服务质量和( )三方面的内容。 草坪外观质量评价要素包括()、()、()和均一性四个方面。 道路运输质量是一个综合性的概念，应包括运输产品质量、服务质量和（）三方面的内容。