美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

美发师要通过观察顾客和其他美发师做法才能了解掌握美发流行趋势。 美发师在（）中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。 美发师请顾客入座时，应辅之以（）。 顾客讲话时美发师要（）倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话。 顾客讲话时美发师要仔细倾听,眼睛要自然地看着顾客的（），不要打断顾客的谈话。 美发师的语言是顾客评价美发厅服务态度好坏的（）。 美发师要真心实意、尊重顾客，真正做到（）。 美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。 美发师为顾客美发操作前要了解（）。 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。 顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。 美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。 顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图（） 顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图（） 美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。 顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。 美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。 ()美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到生硬、做作。 仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应与顾客（）。 美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。