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不得轻慢任何投诉和建议,包括错误的不合理的投诉。( )
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不得轻慢任何投诉和建议,包括错误的不合理的投诉。( )
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不得轻慢任何投诉和建议,包括错误的不合理的投诉。( )
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判断题
按投诉的性质划分,顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉()
答案
单选题
某银行投诉处理超期量2笔,投诉处理不合理量是2笔,投诉总量20笔,那投诉处理合格率是()
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单选题
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A.200元 B.100元 C.50元
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判断题
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答案
多选题
处方审核结果分为合理处方和不合理处方。不合理处方包括
A.超常处方 B.差错处方 C.非法定处方 D.不规范处方 E.用药不适宜处方
答案
单选题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足,应如何处理()
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议,争取达成共识 C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
答案
单选题
处方点评结果分为合理处方和不合理处方,不合理处方不包括
A.不规范处方 B.用药不适宜处方 C.超常处方 D.非法处方
答案
多选题
银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当()
A.立即予以回绝 B.耐心予以讲解 C.不得与客户发生冲突或争执 D.不予理睬
答案
单选题
投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访()
A.①④②③⑤ B.①②④⑤③ C.①④②⑤③ D.①②④③⑤
答案
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我们是实习生,还没有毕业单位不为我们缴纳社保合理吗?如果不合理,投诉电话是多少?
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理()
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不合理处方包括()。
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处方分为合理处方和不合理处方。不合理处方包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方()
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根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对校表结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备()
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