单选题

重点关注客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域流动时,是否超出本人岗位权限随意进出本网点自助设备操作间、监控设备间等重要工作区域;是否保持防尾随联动门的正常运转,是否存在随意为他人开启联动门、因走动方便使联动门处于全开状态的违规情况;涉及使用钥匙密码的区域,钥匙的日常保管和交接是否严格落实责任制,协助机具设备维修、保养等人员进出是否严格执行身份核对、登记制度,是否存在指引无关人员随意进出营业

A. 正确
B. 错误

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判断题
客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域提供服务时,应注意保持防尾随联动门的正常运转,不得随意为他人开启联动门,因走动方便可以使联动门处于全开状态。
答案
单选题
客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域提供服务时,应注意保持防尾随联动门的正常运转,不得随意为他人开启联动门,因走动方便可以使联动门处于全开状态()
A.正确 B.错误
答案
单选题
基层营业机构客户服务经理的轮岗和轮调计划完成率均应达到()
A.70% B.80% C.90% D.100%
答案
单选题
基层营业机构的客户服务经理等其他营运人员,在同一营业机构的同一岗位工作不得超过()
A.1年 B.2年
答案
判断题
客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中
答案
单选题
客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中()
A.正确 B.错误
答案
单选题
基层营业机构的客户服务经理等其他营运人员(不含营运主管和营运副主管),在同一营业机构的同一岗位工作不得超过()。
A.1年 B.2年 C.3年
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
单选题
每日营业结束后,客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理,重点关注()以及地面、角落、垃圾桶或其他视线未及区域()
A.营业间 B.日间库房 C.自助区 D.厅堂公共区域
答案
单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
热门试题
客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的箱柜、抽屉或手持式包袋中。 客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的箱柜、抽屉或手持式包袋中() 客户服务经理的共同服务形象为() 客户服务经理与基层营业机构保安人员岗位职责相分离,不得将营运工作职责赋予或转嫁保安人员履行() 网点需兼顾每日当班客户服务经理人数、客流量、业务忙闲时段做好和两种服务模式的快速切换,确保服务支持有保障() 基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时() 重点关注客户服务经理切换服务模式在基层营业机构各区域流动时,是否超出本人岗位权限随意进出本网点自助设备操作间、监控设备间等重要工作区域;是否保持防尾随联动门的正常运转,是否存在随意为他人开启联动门、因走动方便使联动门处于全开状态的违规情况;涉及使用钥匙密码的区域,钥匙的日常保管和交接是否严格落实责任制,协助机具设备维修、保养等人员进出是否严格执行身份核对、登记制度,是否存在指引无关人员随意进出营业 基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。营运副主管,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时() 重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()。 随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务 简述客户服务经理岗位职责。 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 简述客户服务经理岗位职责 客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。 按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍() 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 客户服务经理通过个人优惠利率查询功能查询客户优惠利率时,系统支持、查询模式() 各分行应重点防控客户服务经理出借操作员号、越权代客服务,代客操作、业务审核流于形式等风险;重点关注客户服务经理在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理。 各分行应重点防控客户服务经理出借操作员号、越权代客服务,代客操作、业务审核流于形式等风险;重点关注客户服务经理在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理() 客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时,必须妥善保管名下的现金、凭证、印章和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台或随身小包内,凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的款箱或抽屉中()
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