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银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务
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银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务
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银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务
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多选题
银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,改进等相关措施,提供便捷的人性化服务,满足各类残障人士需求()
A.A为视力障碍客户安装键盘式密码输入器。 B.B为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 C.C为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。 D.D为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务
答案
判断题
会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,要提供一切人性化服务。
答案
主观题
银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供()或()服务,客户签字除外。
答案
多选题
银行业金融机构对客户投诉事项应()
A.认真调查核实 B.及时将处理结果告知客户 C.给金融消费者造成损失的,不需向金融消费者进行赔偿或补偿 D.发现有关金融产品或服务确有问题的,应立即采取措施予以补救或纠正
答案
判断题
银行业金融机构包括开发性金融机构、政策性银行、商业银行和其他银行业金融机构()
答案
判断题
银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由银行业金融机构举证()
答案
多选题
银行业金融机构应保障录音录像质量,确保影音资料()
A.清晰 B.完整 C.合规 D.连贯
答案
多选题
根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》,银行业金融机构应保障录音录像质量,确保影音资料()
A.清晰 B.完整 C.连贯 D.精准
答案
多选题
按照《银行业金融机构从业人员职业操守指引(修订)》规定,银行业金融机构应__反映银行业金融机构活动信息,拒绝作假()
A.实事求是 B.客观 C.全面 D.真实
答案
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银行业金融机构开展理财业务应()
银行业金融机构加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
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