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在与一线人员的沟通过程中,要求服务必须做到()
多选题
在与一线人员的沟通过程中,要求服务必须做到()
A. 态度亲切,真诚服务
B. 心境平和,及时响应
C. 用语规范、表达清晰
D. 主动处理不推诿
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多选题
在与一线人员的沟通过程中,要求服务必须做到()
A.态度亲切,真诚服务 B.心境平和,及时响应 C.用语规范、表达清晰 D.主动处理不推诿
答案
多选题
在与服务对象沟通过程中,咨询人员有效倾听的作用包括()。
A.收集信息 B.营造安全温暖的气氛 C.表达对服务对象的尊重 D.建立互相之间的信任
答案
单选题
人员销售过程中,销售人员与顾客的沟通过程是()
A.单向沟通 B.交叉沟通 C.平行沟通 D.双向沟通
答案
单选题
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
A.涉及业务咨询 B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理 C.在初步了解客户需求后,应尽快通知 D.以上说法全对
答案
多选题
要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。 B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。 C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。 D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
答案
判断题
沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通()
答案
单选题
谈判中,一线与二线的沟通很重要,二线授权来自一线。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
护患沟通过程中,护士在倾听时应做到:()
A.身体稍微前倾 B.注视患者的眼睛 C.给予适当的回应 D.不可重复患者的语言 E.避免打断患者的叙述
答案
单选题
一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括()
A.信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等 B.编印品牌发展月度简报或通报 C.定期召开工商营销人员例会 D.工商企业营销人员定期互访
答案
多选题
志愿服务人员在服务过程中应做到?
A.形象规范 B.语言规范 C.思想规范 D.动作规范 E.乘车规范
答案
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