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服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
单选题
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
A. 涉及业务咨询
B. 如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后,应尽快通知
D. 以上说法全对
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单选题
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
A.涉及业务咨询 B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理 C.在初步了解客户需求后,应尽快通知 D.以上说法全对
答案
判断题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣,也要把内容说完
答案
多选题
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A.分清责任 B.体现服务人员的职业化素质 C.提醒客户 D.安慰客户
答案
判断题
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
答案
判断题
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础()
答案
单选题
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。
A.简易 B.平淡 C.简洁 D.全面
答案
判断题
供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听,听的最高境界就是一听即懂()
答案
单选题
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A.投资收益最大化 B.防范投资风险 C.保持流动性 D.客户至上
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?()
A.“您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了,我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢?” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
答案
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在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。
简述与客户沟通过程中的记录。
简述与客户沟通过程中的记录
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作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的()
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