单选题

服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。

A. 涉及业务咨询
B. 如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后,应尽快通知
D. 以上说法全对

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单选题
服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是()。
A.涉及业务咨询 B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理 C.在初步了解客户需求后,应尽快通知 D.以上说法全对
答案
判断题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的()
A.清楚适当地把话说完 B.一口气把话说完 C.使用有礼貌的话语 D.说话时语速适中 E.不论客户是否感兴趣,也要把内容说完
答案
多选题
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任 B.体现服务人员的职业化素质 C.提醒客户 D.安慰客户
答案
判断题
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
答案
判断题
从物流角度上看,通过服务人员与客户电话沟通,企业可以准确了解客户的需求、顾虑,从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础()
答案
单选题
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。
A.简易 B.平淡 C.简洁 D.全面
答案
判断题
供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听,听的最高境界就是一听即懂()
答案
单选题
( )是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
A.投资收益最大化 B.防范投资风险 C.保持流动性 D.客户至上
答案
多选题
服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当?()
A.“您这样的使用方法是不正确的,您如果继续这样使用下去,我们可说不好什么时候,您还得再来修” B.“这种小毛病经常发生的,进厂修理一下就好了”。 C.“车修好了,我会即刻通知你。” D.“在时速多少的时候会发生这种现象呢?” E.“我会在十点钟给您准确的答复”
答案
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服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述是不恰当() 商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌() 在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。 简述与客户沟通过程中的记录。 简述与客户沟通过程中的记录 混凝土供应过程中结算人员应与()及时沟通交流,把握施工进度,随时对施工过程中可能出现的方量偏差提醒客户服务人员予以密切关注 在与服务对象沟通过程中,咨询人员有效倾听的作用包括()。 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意() 在与被服务人员沟通中应注意() 客户参访过程中,服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行() 作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的() 作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的() 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?() 志愿服务人员在服务过程中应做到? 在与一线人员的沟通过程中,要求服务必须做到() 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。 人员销售过程中,销售人员与顾客的沟通过程是() 在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”() 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么? 客户服务人员在提供服务的过程中,一旦出现分歧,要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求,切忌草率行事。这体现了客户服务的( )原则。
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