服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

志愿者在岗期间需使用十字文明用语，如“您好、请、谢谢、拜拜”等。 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心 在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（） 出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。（） 出租车驾驶员必须使用您好、请、谢谢、再见、对不起等十字文明用语（） “十字”文明用语：您好、请、谢谢、不好意思、再见改正：对不起（） 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务（） 在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说（） 十字文明服务用语：您好、请、谢谢、对不起、回见（） 十字文明用语请.再见() 服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语（） 客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（） 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）. 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（） 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语不包括（） 在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（） 收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中不是十字文明用语的是（） 做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、慢走）不离口（） 在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。