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在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉属于()
单选题
在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉属于()
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉
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单选题
在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉属于()
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.无责投诉
答案
单选题
用户带一些不文明用语的口头禅,坐席回应“请使用文明用语“,不属于服务禁语()
A.正确 B.错误
答案
单选题
X员工与门店沟通中因使用不文明用语与门店吵架导致被投诉,如何处置该员工()
A.退回人力资源部 B.记大过一次,绩效执行力一票否决 C.记大过两次,服务态度问题负激励500-1000元 D.记大过两次,绩效执行力一票否决
答案
多选题
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A.你好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见 F.请慢走
答案
判断题
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉()
答案
多选题
客服人员与乘客交流时,应使用“、请、、、再见”十字文明用语()
A.您好 B.你好 C.对不起 D.谢谢
答案
判断题
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分。
答案
判断题
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
答案
判断题
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分()
答案
判断题
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分()
答案
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不能使用不文明的语言。
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“在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉()
在乘客服务过程中,与乘客发生争执引起的投诉属于()
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在客服电话服务文明用语中,常用的问候语是()
在服务过程中客运服务人员应使用普通话及“十字”文明用语,禁用服务忌语()
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾。
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单()
任何时候都不能使用不文明的语言。
任何时候都不能使用不文明的语言。
以下()属于 服务礼仪六大 文明用语
在乘客服务过程中,与乘客发生争执属于哪一类有责投诉()
对乘客服务时应使用十字文明服务用语__,不讲口头语、粗话
在为旅客提供服务时,必须使用()等文明用语。
在为旅客提供服务时,必须使用等文明用语()
司机端APP能对乘客不文明乘车的行为进行评价。()
全体员工在使用文明用语的基础上,不要拘泥文明用语的限制()
简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
燃气服务人员言行举止要文明,以下属于不文明的是()
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