A.查勘员应该在接到案件后5分钟内联系客户,线上查勘需在30分钟内处理完毕;对于调度错误或需要转派的案件应在10分钟内完成准确转派、通知相应接案人员并做好案件情况留言。 B.需要到现场的市区内30分钟到达现场,郊区60分钟内到达现场,对于无法按时到达的应该及时跟客户沟通并给到客户一个较为准确的到达时间。 C.案件处理完毕的应该在接案起1小时内系统录入案件准确信息并完成立案动作。 D.现场一站式案件应该在接案起24小时内系统完成立案-定损-单证收集-理算赔付动作。 E.现场标的及三者信息需在接到案件调度后15分钟内操作系统进行信息触发。 F.涉人伤案件需在处理完案件后,30分钟内操作人伤处理跟踪信息及人员信息给客户及人伤跟踪岗。