处理顾客投诉抱怨时应该（）
A. 说话声音不要太大
B. 以倾听为主
C. 以顾客为出发点
D. 要有诚意
E. 要以企业的利益为重
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
A.改天再通知顾客 B.克制自己的情绪 C.以顾客为出发点 D.倾听
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
答案
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
A.耐心倾听：让顾客把话说完 B.真诚道歉：一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动：第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢：感谢顾客再次信任
答案
把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（）
答案
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A.商品包装破损 B.卖场意外伤害事件 C.收银员服务态度不佳 D.商品临期
答案
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A.心里因素 B.购物环境 C.对商品本身 D.服务质量
答案
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
答案
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
答案
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倾听顾客投诉时，不应该（）
大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理
当回复顾客在线投诉时，你应该（）
当顾客投诉牛肉中吃出异物，您应该如何处理？（）
处理顾客投诉时首要原则是（）。
正确处理客户抱怨时，应该()。
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
接受顾客投诉与顾客谈话时应该看顾客（）部位以表示自己的诚恳。
处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
（）不是处理顾客投诉时的目的原则。
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
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