关联图可用于分析客户投诉的关键原因（）
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关联图可用于分析客户投诉的关键原因（）
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客户关系分析图法可用于提取关键绩效指标。该方法的特点包括（ ）。
A.应用范围广 B.可用于个人的工作产出分析 C.适用于各种工作岗位 D.可用于团队的工作产出评估 E.可分析企业下属的各个部门
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可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括()。
A.应用范围广 B.可用于个人的工作产出分析 C.适用于各种工作岗位 D.可用于团队的工作产出评估 E.可分析企业下属的各个部门
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原因分析时常用的方法有：因果图、与关联图（）
A.直方图 B.系统图 C.排列图 D.矩阵图
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鱼刺图既可用于事前（）事故及事故隐患，亦可用于事后分析事故原因，调查处理事故
A.调查 B.分析 C.预测 D.评价
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鱼刺图既可用于事前预测事故及事故隐患，亦可用于事后分析事故原因，调查处理事故
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下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）
A.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望 B.客户不投诉表示他对这个企业不关心 C.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程 D.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
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关联图和因果图都是分析质量问题原因的方法，因此可以相互替代（）。
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可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（）。
A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通
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客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
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绩效管理中鱼刺图作为一种分析工具可用于（）
线图可用于分析线图可用于分析（）
在进行红图审核时发现图形上设备均为关联模型，请分析具体原因
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直条图可用于（）
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属于关联分析的关键要素是（）。
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