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广州客运段改善列车服务质量的内容有()
多选题
广州客运段改善列车服务质量的内容有()
A. 提高客运服务水平
B. 强化客运服务标准
C. 加强列车文明建设
D. 改进列车餐饮服务
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多选题
广州客运段改善列车服务质量的内容有()
A.提高客运服务水平 B.强化客运服务标准 C.加强列车文明建设 D.改进列车餐饮服务
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多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
判断题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:未构成服务质量般问题的为服务质量不良反映()
答案
多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序()
A.客运服务质量问题 B.旅客投诉 C.电话投诉 D.来信来访
答案
多选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量不良反映()
A.对总公司及路局检查的问题不上报整改措施的 B.责任造成客车旅客越站、漏乘、误乘、误降 C.看车时段全列无人看车 D.猎车手发现雇佣帮工
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些问题为构成服务质量--般问题?()
A.乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的 B.以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的 C.勒卡索要价值在500元以上,不足1000 元的 D.违规贩运香烟50条以上,不足00条,或贩运其他禁运、限运物品
答案
多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持、、的原则()
A.实事求是、客观公正 B.尊重事实,奖惩并举 C.正确定性、依规处置 D.明确责任,对规对标
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些行为构成服务质量重大问题?()
A.责任造成旅客财产损坏. 丢失、 被盗价值在 5000 元以上的 B.责任造成旅客 50 人以上漏乘.误乘、误降、坐过站的 C.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的 D.责任发生不足 5 名旅客食物中毒的
答案
单选题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量严重问题()
A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成较坏不良影响的; B.责任造成旅客、货主轻伤的; C.“红旗列车”称号被取消。 D.利用职权运输无票人员、货物、勒卡索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的
答案
判断题
《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,发生服务质量不良反映的,给予责任人、责任列车长通报批评()
答案
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《福州客运段服务质量问题考核究责办法》中,以下问题属于服务质量重大问题()
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对因车队处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,段在客运服务质量问题认定时将从重处理()
《福州客运段服务质量问题的考核究责办法》中,责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的属于服务质量严重问题()
《合肥客运段客运服务质量管实施细则》规定:违规贩运香烟5050条以上,不足100条,或贩运其他禁运、限运物品.为服务质量一般问题()
《福州客运段旅客列车揭挂揭示管理办法》普速旅客列车载客车厢镜框一位端有“旅客旅行须知”、二位端有客运服务质量标准摘要()
《福州客运段旅客列车“三乘检查”管理办法》列车途中(含折返站)发现影响安全和服务质量的问题时应及时通知处置()
《合肥客运段客运服务质量导致旅客投诉开级联京限法实施细则》规定:对因车队处理不当从重处理。诉升级或媒体舆论影响扩大的,段在客运服务质量问题认定时将()
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:因列车责任导致旅客人身伤害或财产损失的,属于问题()
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:例会制度。乘务科每月上旬组织召开客运服务质量例会,例会由公司行政正职或总支书记、参加()
列车环境差,影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:对因车队处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,段在客运服务质量问题认定时将从重处理()
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