单选题

下列()不是持续服务改进的目标。

A. 审查和分析服务水平取得的成果
B. 为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动
C. 在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益
D. 在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动

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单选题
下列()不是持续服务改进的目标。
A.审查和分析服务水平取得的成果 B.为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动 C.在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益 D.在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动
答案
单选题
()不是IT服务持续改进中服务台测量指标:
A.复用率 B.派单准确率 C.录单率 D.平均通话时间
答案
多选题
运营单位应以为目标,为乘客提供持续改进的服务()
A.安全 B.准时 C.便捷 D.文明
答案
单选题
以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容:()
A.收集培训的应用情况 B.实时监控团队工作状态 C.服务工作量测量 D.挑选合适的员工进行工具维护
答案
单选题
以下不是常用到的服务目标改进的方法的是()。
A.修正服务目标 B.服务流程优化 C.建立内部考核体系 D.完善服务流程
答案
多选题
服务持续改进包括()
A.确定改进目标 B.寻找可能的解决方法 C.测定实施结果 D.正式采用
答案
多选题
持续改进项目的目标包括()。
A.零缺陷的制造过程 B.卓越的顾客服务 C.卓越的产品质量 D.全面顾客满意
答案
判断题
持续改进指:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个阶段目标()
答案
多选题
服务持续改进的目的是()
A.改进流程 B.IT基础架构 C.服务本身 D.服务质量
答案
单选题
此持续质量改进的目标值是()
A.95% B.92% C.90% D.85%
答案
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持续改进是。持续改进是永无止境的,因此持续改进应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动 下列(1)—(4)项活动的哪种排列顺序,最能符合PDCA方法模型?()(1)明确服务改进的角色和职责;(2)测量和评审服务改进计划的执行及其目标实现;(3)识别服务改进的范围.目标和要求;(4)提升服务改进过程的能力。 对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。 目标坚定不移是持续改进的一个核心概念,以下所列不是“一个目标坚定不移的组织”应该包含的成因是:() 目标坚定不移是持续改进的一个核心概念,以下所列不是“一个目标坚定不移的组织”应该包含的成因是:() 目标坚定不移是持续改进的一个核心概念,以下所列不是“一个目标坚定不移的组织”应该包含的成因是:() 服务与评价是绿色制造的持续改进手段() 以下关于服务持续改进的说法,错误是() 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标—执行—评估—改进”的闭环() 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标—执行—评估—改进”的闭环() 服务改进需要进行生命周期管理,以下活动中不是服务改进的活动的是 下列哪项不是优质护理服务工作目标() 公司的《质量手册》不是实现质量方针和质量目标、保持质量管理体系持续改进和有效运行的法规() 以下关于服务持续改进的说法,错误的是() 服务目标不是监测目标,监测目标也不等于服务目标() 论IT服务持续改进IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改正机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动。请以“IT服务持续改进”为题,分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。2.结合项目实际,论述你对IT服务持续改进的认识,可以包括但不限于以下几个方面。(1)IT服务持续改进方法。(2)针对人员、资源、技术和过程,常用的测量指标。3.请结合论文中所提到的IT服务,介绍你是如何进行IT服务持续改进的,包括具体做法和经验教训。 持续改进是管理者永恒的目标,作为质量体系的建立,以下哪一项提法不能认为是持续 改进( ) 服务持续改进的一般步骤不包括以下哪项() 以下关于服务持续改进的叙述中,正确的是( )。 持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。
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