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运营单位应以为目标,为乘客提供持续改进的服务()
多选题
运营单位应以为目标,为乘客提供持续改进的服务()
A. 安全
B. 准时
C. 便捷
D. 文明
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多选题
运营单位应以为目标,为乘客提供持续改进的服务()
A.安全 B.准时 C.便捷 D.文明
答案
多选题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以( )、文明为目标,为乘客提供持续改进的服务。
A.安全 B.准时 C.便捷 D.舒适
答案
单选题
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,对于服务类投诉应,改进相关服务()
A.及时查找原因 B.及时处罚相关人员 C.开除相关人员 D.做好记录
答案
多选题
运营单位应当按照有关标准为乘客提供的服务,保证服务质量()
A.安全 B.可靠 C.便捷 D.高效 E.经济
答案
多选题
运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立等业务工作协调机制()
A.客运 B.服务 C.行车 D.维保
答案
多选题
运营单位应当按照有关标准为乘客提供()经济的服务,保证服务质量。
A.安全 B.可靠 C.便捷 D.高效
答案
单选题
应急服务应以保障乘客( )为首要目标。
A.舒适 B.准点 C.便捷 D.人身安全
答案
多选题
运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( )
A.监督 B.检查 C.考核 D.考评
答案
单选题
下列()不是持续服务改进的目标。
A.审查和分析服务水平取得的成果 B.为提高管理服务流程效率所采取的鉴定活动 C.在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT服务的成本效益 D.在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动
答案
判断题
运营单位根据需要为乘客提供安全、便捷的客运服务,保障乘客的合法权益。
答案
热门试题
运营单位应当通过()等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
城市轨道交通的建设和运营应以乘客需求为目标,应做到()
应急服务应以保障乘客人身安全为首要目标()
为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客和为原则,保证客运服务质量不受影响()
运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供向乘客提供服务时,该设备设置“暂停服务”,并摆放“暂停服务”牌()
暂停服务模式是车站终端设备不提供任何乘客服务的运营模式。
客运组织与服务工作以乘客为中心,遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“( )”
何人有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务?
驾驶员有义务根据乘客的实际需求,提供()的运营服务,保护乘客的合法权益。
依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提()
依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
( )模块是指车站终端设备不提供任何乘客服务的运营模式
职业道德与服务规范驾驶员有义务根据乘客的实际需求,提供_____的运营服务,保护乘客的合法权益。
客运组织与服务工作以乘客为中心,遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“组织有序、() 、疏散有力”。
服务持续改进包括()
广州地铁始终秉持“全程为你”的服务理念,广泛收集乘客意见、建议,接受社会公众监督,不断提升运营服务水平,为乘客提供、、的服务()
行车组织以为乘客提供“安全、准点、便捷、舒适”的服务为目标()
服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员()
运营单位应以服务乘客为导向建立客运行车、维保等业务工作协调机制,根据客流变化优化客运、行车、维保方案,不断满足客流需要()
城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位 进行监督检查,每年组织开展服务质量评价,向社会公布服务质量评价结果,督促运营单位不断改进服务。 ( )
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