按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括()。

朱兰博士所提出的“突破历程”综合了他的基本学说，突破历程的环节包括() “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是。 朱兰博士认为20世纪是一个(    ) 朱兰博士认为21世纪是一个(    ) 朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（）、质量改进 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。 美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（） 朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。 美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为“质量管理三部曲”（） 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（） 18.美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。 美国朱兰博士把“重新设计”的思想引入管理领域，提出了业务流程再造的概念。() 朱兰理论体系中的概念包括（）。 约瑟夫.M.朱兰博士认为，预防成本20%，故障成本40%，鉴定成本40%的成本结构为最佳结构。 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低__来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变（） 朱兰理论体系中的主要概念包括()。 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。(    ) 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变!另一种则是通过降低(    )来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。 “在质量大提的保护下生活”是（）国的著名质量管理学家朱兰博士提出的。 朱兰质量管理三部曲包括( )。