相关试题
换一换
万客户投诉率数据来源（）
A.投诉一体化系统 B.工信部通报 C.省公司抽查 D.通管局通报
答案
客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、、电子标签故障更换率、客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等（）
A.客户服务满意度 B.无责投诉率 C.服务投诉率 D.单位考核率 E.有责投诉率
答案
客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据（）
A.对企业用户满意度提升作用 B.对企业服务质量提升作用 C.对消费者满意度提升作用 D.对客户满意度提升作用
答案
投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%（）
答案
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
A.对 B.错
答案
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
答案
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A.卷烟产品 B.消费行为 C.卷烟价格 D.服务
答案
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
答案
“客户投诉率”属于()绩效考评指标。
A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型
答案
客户投诉率属于()的绩效考评指标。
A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型
答案
热门试题
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率（）
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（）
主要投诉来源:（）投诉
为落实公司提出的“”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求（）
投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
客户投保信息及数据来源和采集。
从客户以外渠道（如投诉人、监管机构）获取有关客户的信息时，应告之客户信息的来源（）
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次（）
对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）
对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次（）
使用微信扫一扫登录
