柜面服务监测中常出现的扣分点有（）
A. A男柜员夏天着短袖衬衣未系领带
B. A柜员着黑色运动鞋
C. A柜员手托腮等待客户填单
D. A柜员办理业务中与同事聊当天体育赛事
E. A柜员业务办理完毕提醒客户预留最新手机号码
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柜面服务监测中常出现的扣分点有（）
A.A男柜员夏天着短袖衬衣未系领带 B.A柜员着黑色运动鞋 C.A柜员手托腮等待客户填单 D.A柜员办理业务中与同事聊当天体育赛事 E.A柜员业务办理完毕提醒客户预留最新手机号码
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居民小区创建主要扣分点有哪几点（）
A.楼道内堆积杂物 B.机功车、非机动车违停 C.飞线充电、僵尸车 D.乱张贴乱涂写乱刻画现象
答案
下列哪些属于动态成本考核扣分点分判断维度（）
A.科目分摊与归集 B.待发生合约规划 C.准确性 D.附件资料
答案
当出现严重服务缺陷、诈单等情况时，如何扣分（）
A.酌情扣分 B.按标准的2倍扣分 C.一票否决
答案
以下哪几项是品饮茶艺竞技赛项的扣分点?
答案
根据今年发送《2015年新疆客服部柜面业务审计规划》，出现差异的人员，在规定整改时间之前完成整改，仅对个人扣分，对机构不再二次扣分（）
A.正确 B.错误
答案
柜面服务的鼓励措施有哪些？（）
A.大堂经理或柜员在休息等候区以Pad/手机为客户办理业务。 B.对于可以自助办理的业务，应当优先将客户引导分流至自助服务区。 C.帮助客户使用手机绑定e宝，办理业务。 D.临柜服务人员形象好、女士适当化淡妆上岗
答案
防空鼓开裂检查评分表中门垛砌筑质量是扣分点（）
A.门垛存在开裂 B.松动 C.通缝 D.未设置拉结筋
答案
冷却水系统中常用的腐蚀监测方法有（）
A.试片法 B.旁路试验管法 C.线性极化法 D.监测换热器法
答案
防渗漏检查评分表中卫生间混凝土反坎扣分点（）
A.反坎合模前结合面未凿毛、未清理干净、内撑条落地 B.反坎高度、长度不足，长度不足时修补方案不合理 C.反坎使用铁丝、PVC套管支模，使用砖块做内撑 D.反坎随结构一次浇筑
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服务方式有柜面、电话、网络、上门等（）
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