多选题

配备自助服务设备的柜面,须引导客户尽量使用自助设备,以减轻柜台压力,降低经营成本;并按以下要求实施现场管理()

A. 保持开启和正常使用
B. 自助设备的使用说明和使用指导
C. 自助设备故障的及时处理
D. 需配备专人进行辅助指导

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多选题
配备自助服务设备的柜面,须引导客户尽量使用自助设备,以减轻柜台压力,降低经营成本;并按以下要求实施现场管理()
A.保持开启和正常使用 B.自助设备的使用说明和使用指导 C.自助设备故障的及时处理 D.需配备专人进行辅助指导
答案
单选题
在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间,自助服务设备应处于()使用状态
A.开启 B.正常 C.开机 D.待机
答案
主观题
厅堂引导人员对于构成柜面主要压力的且自助设备可以完成的业务,向自助设备分流引导,如()
A.查询业务 B.大额现金存取 C.办理U宝 D.开立商户卡
答案
多选题
自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备,包括()
A.查询缴费机 B.点钞机 C.离行式转账汇款终端 D.转账汇款机 E.自动取款机
答案
单选题
在自助设备的规定位置张贴规范的设备()等安全防范提示信息;柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时,应主动上前给予指导
A.使用说明和防盗 B.使用说明和温馨提示 C.温馨提示和防盗 D.产品说明和防盗
答案
判断题
客户可以通过柜面签约及自助设备签约开通电话银行服务()
答案
多选题
自助服务是指客户利用自助柜员机、电话银行等各类自助设备自助完成的服务。自助服务相关要求如下()
A.应配置数量充足、功能丰富、方便易用、保护隐私的自助设备 B.自助设备应在显著位置明示设备名称、主要功能、服务时间和安全提示 C.应为客户使用子很足设备提供必要的辅导和帮助 D.应建立常态监控、巡查、维护机制,保障几句的正常运行和有效服务,对于临时出现故障的设备应及时提示、及时修复 E.24小时运营的自助设备应有响应及时的应急呼叫装置,宜设置安全舱或相当功能的设施保护客户隐私和安全
答案
判断题
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理(或大堂引导员),以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备,提高设备运行效率与效益()
答案
单选题
自助设备所属营业网点至少需配备()名自助设备操作员,负责自助设备的日常运行。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
本规定所称自助设备,是指具有客户自助服务功能、可以存取现金的银行设备()
A.正确 B.错误
答案
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自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务() 自助终端是为客户提供自助服务的电子设备,根据提供服务类型分为() 现金类自助设备配备两名自助设备钞箱管理员,实行自助设备钞箱钥匙和密码()。 客户持活期存折办理业务可以通过柜面或是自助设备进行交易() 客户持活期存折办理业务可以通过柜面或是自助设备进行交易() 自助设备就是让客户自助,无需帮忙。 单位客户回单打印密码变更,单位客户经办人可到柜面申请密码修改也可在自助回单设备自助修改() 自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务() 自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。 借记卡自助发卡业务是指依托自助发卡机等自助发卡设备,以()的方式通过后台发卡交易,实现发卡及其他柜面签约功能的自助业务。 我行自助终端主要包含自动柜员机、多媒体自助终端和智能柜台等具有客户自助服务功能的设备,其只能安装使用( )。 现金类自助设备使用年限为年、非现金类自助设备使用年限为五年,以设备启用日期为起始日() 根据自助设备运营管理的要求,支行自助设备管理员至少要配备()名。 自助设备、自助银行客户活动区不得设置() 自助服务业务主要使用()等设备 营业机构受理客户申请柜面撤销自助设备转账业务的,需满足哪些条件?() 本规定所称自助设备,是指具有客户自助服务功能、可以存取现金的银行设备(不包括现金循环机)() 当引导客户至自助设备办理业务时,应耐心辅导客户使用,讲解时应面带微笑、语气亲切,并主动提醒自助设备不找零,向客户解释多缴部分将转为预存电费() 每台自助设备必须设置()个自助设备管理员岗,至少配备()名设备管理员。 自助设备巡查的频率依据自助设备使用率决定()
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